Lediga jobb

Är du en serviceinriktad, noggrann och lösningsorienterad person som trivs med kundkontakt och service? Vill du arbeta i ett snabbväxande techbolag inom säkerhetsbranschen, där kvalitet, professionalism och samhällsnytta står i centrum?

Då kan du vara den vi söker.

Svensk Bakgrundsanalys växer och vi stärker nu vår kundorganisation med en dedikerad kundservicemedarbetare. Rollen har ett tydligt fokus på kundservice och löpande kundstöd, men innebär också att du hjälper till med event, kontorsnära uppgifter och administrativt stöd till ledning och kollegor.

Det här är en bred och viktig roll för dig som tycker om att ta ansvar, ge riktigt bra service och vara en person som andra kan lita på i det dagliga arbetet. Du kommer att arbeta nära såväl kunder och kollegor som bolagets ledning och bidra till att skapa struktur och få det dagliga arbetet att fungera smidigt.

Om oss

Svensk Bakgrundsanalys är ett techdrivet säkerhetsföretag grundat av tidigare poliser. Med utgångspunkt i polisiär erfarenhet har vi utvecklat en unik, helautomatiserad bakgrundsanalys – en bakgrundskontroll med analys. Tillsammans med säkerhetsprövningar och andra tjänster inom personalsäkerhet hjälper vi våra kunder att skapa säkrare och mer fördomsfria rekryteringar.

Vi arbetar GDPR-baserat och i enlighet med det tillstånd vi har från Integritetsskyddsmyndigheten, IMY. Därutöver är vi certifierade enligt ISO 9001, ISO 14001 och ISO 45001, vilket speglar vårt strukturerade arbete med kvalitet, miljö och arbetsmiljö.

På kort tid har vi etablerat oss som en ledande leverantör till kommuner, myndigheter och företag med höga krav på säkra rekryteringsprocesser. Vi arbetar kontinuerligt och strukturerat för att professionalisera varje del av verksamheten och befinner oss nu i en expansiv fas för att möta den växande efterfrågan på våra tjänster.

Vårt mål är att bidra till tryggare arbetsplatser och ett mer upplyst samhälle.

Vad vi erbjuder

Vi erbjuder dig en viktig roll i ett snabbväxande företag inom en samhällsviktig bransch. Du får arbeta nära kunder, kollegor och ledning i en miljö där det händer mycket och där din insats snabbt gör skillnad.

Hos oss får du:

• En central och uppskattad roll i den dagliga servicen till våra kunder.
• Stort eget ansvar med stöd från ett kompetent och engagerat team
• Möjlighet att växa in i en bred roll med både kundkontakt, administration och koordinering
• En arbetsplats med högt tempo, korta beslutsvägar och stark entreprenörsanda
• Innovativa tjänster med fokus på digitalisering, kvalitet och säkerhet
• Konkurrenskraftiga förmåner, inklusive friskvårdsbidrag och företagshälsovård
• Representativ och fräsch kontorsmiljö centralt i Stockholm
• En varierad arbetsdag där du får bidra med både kundservice och praktiskt stöd i verksamheten

Om rollen

Som kundservicemedarbetare blir du en viktig kontaktpunkt för våra kunder och andra intressenter. Ditt huvuduppdrag är att ansvara för den löpande kundservicen och säkerställa att våra kunder får snabb, professionell och tydlig hjälp i det dagliga arbetet.

Du hjälper kunder via e-post och telefon, svarar på frågor, löser problem, guidar användare i vår portal och ser till att ärenden följs upp på ett strukturerat och serviceinriktat sätt. Genom ditt arbete bidrar du också till att vår Customer Success Manager får bättre förutsättningar att arbeta mer proaktivt med kundrelationer, kundlojalitet och kundvärde.

Utöver kundservice kommer du även att ha en bred och varierad roll internt. Det kan handla om att hjälpa till med planering och genomförande av kundevent, seminarier och frukostmöten, stötta i kontorsrelaterade frågor och bistå ledning och kollegor med praktiska och administrativa uppgifter. I rollen ingår även att hjälpa till med löpande planering, bokningar, underlag och andra administrativa insatser där behov uppstår.

Rollen passar dig som tycker om variation, tar initiativ och ser värdet i att bidra där det behövs — utan att tappa fokus på huvuduppdraget: att ge våra kunder riktigt bra service.

Exempel på arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundserviceärenden via e-post och telefon
• Vara en trygg och professionell kontaktpunkt för kunder och andra intressenter
• Svara på frågor, lösa problem och följa upp ärenden på ett strukturerat sätt
• Hjälpa kunder att komma i gång med våra tjänster och använda vår portal
• Skapa och administrera kundkonton, stödja vid enklare onboarding samt registervård.
• Fånga upp återkommande frågor, kundbehov och förbättringsförslag
• Samverka nära med Customer Success Manager, sälj, utredning och ledning
• Bidra till bättre rutiner, mallar och processer inom kundservice
• Hjälpa till med planering, koordinering och genomförande av kundevent, seminarier och webbinarier
• Stötta vid enklare kommunikationsinsatser, exempelvis utskick, kundinformation och eventmaterial
• Bidra till att kontoret fungerar väl i vardagen genom praktisk och administrativ koordinering
• Ge administrativt stöd till ledning och kollegor vid behov
• Ta hand om varierande praktiska och administrativa uppgifter i den löpande verksamheten

Kollegan vi söker

Vi söker dig som är serviceinriktad, positiv och ansvarstagande. Du tycker om att hjälpa andra, är bra på att kommunicera och har förmåga att skapa förtroende i kontakten med kunder och kollegor.

Du behöver inte ha många års erfarenhet från en liknande roll. Det viktigaste är att du har rätt inställning, hög arbetsmoral och en vilja att lära dig. Du är noggrann, lösningsorienterad och prestigelös på ett professionellt sätt. Du förstår att detaljer spelar roll, särskilt i en bransch där förtroende, kvalitet och säkerhet är avgörande.

Du trivs i en roll där arbetsdagen kan innehålla både kundfrågor, administration, interna avstämningar och praktisk koordinering. Du har lätt för att prioritera, hålla ordning och kommunicera tydligt även när tempot är högt. Du tycker om att underlätta för andra och ser själv vad som behöver tas om hand för att vardagen ska fungera smidigt.

Eftersom vi är ett techbolag är det också viktigt att du är bekväm med digitala verktyg. Du behöver inte vara tekniker, men du bör ha lätt för att sätta dig in i system, förstå användarflöden och pedagogiskt kunna guida kunder och kollegor.

Som person är du social, lyhörd och trygg. Du har ett naturligt servicetänk, men också förmågan att arbeta strukturerat och självständigt.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av kundservice, kundsupport, administration, reception, koordinatorroll eller liknande
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska
• God datorvana och erfarenhet av Office-paketet
• Förmåga att arbeta strukturerat, noggrant och serviceinriktat
• Ett professionellt bemötande och hög känsla för kvalitet
• God förmåga att planera, prioritera och hantera flera uppgifter parallellt

Meriterande

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av B2B-kundservice eller arbete med företagskunder
• Erfarenhet av CRM-system, ärendehanteringssystem eller kundportaler
• Erfarenhet av eventkoordinering, administration eller kontorskoordinering
• Erfarenhet från techbolag, säkerhetsbranschen, rekrytering, HR eller liknande
• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis service, administration, kommunikation, företagsekonomi eller liknande
• Intresse för säkerhetsfrågor, dataskydd och samhällsviktiga tjänster
• Erfarenhet av att stötta chefer eller ledning i administrativa och praktiska frågor

Anställningsvillkor och övrig information

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med en provanställning om sex månader. Du arbetar under normala kontorstider och har din placering på vårt kontor i centrala Stockholm.

Tjänsten är placerad på vårt kontor i centrala Stockholm. Enligt vår nuvarande policy finns möjlighet att arbeta hemifrån ibland efter överenskommelse, men rollen har en tydlig koppling till den dagliga kundservicen och kontoret. Regelbunden kontorsnärvaro är därför en viktig del av tjänsten.

Du rapporterar till Maria Lundqvist, chef för kvalitet, som också är rekryterande chef.

Svenskt medborgarskap är ett krav för tjänsten. En bakgrundskontroll kommer att genomföras innan anställning.

Ansökan

Ansökan bestående av personligt brev och CV skickas till [email protected]

Urvalet påbörjas under vecka 30.

Välkommen med din ansökan till Svensk Bakgrundsanalys — ett företag där du får bidra till tryggare arbetsplatser och ett säkrare Sverige.